Wie kann man DJI Care Refresh verlängern?

Wer DJI Care Refresh verlängern möchte, kann ab sofort das optionale DJI Care Refresh+ (Plus) buchen und aktivieren. Mit DJI Care Refresh+ kann der Basis-Schutz um ein weiteres Jahr und ein weiteres Ersatzgerät erweitert werden. Insgesamt stehen so zwei Jahre Anspruch auf DJI Care Refresh zur Verfügung. Neben der Möglichkeit des Geräteaustauschs im Schadensfall bietet die Plus-Variante von DJI Care Refresh natürlich auch den Reparaturservice mit Expressversand sowie priorisierten VIP-Service.

DJI Care Refresh+ (Plus): Preise im DJI Onlineshop

DJI Care Refresh verlängern

Wenn man DJI Care Refresh verlängern möchte, kann man ab sofort für eine Vielzahl an DJI-Produkten das optionale DJI Care Refresh+ buchen. Der Preis von DJI Care Refresh+ (Plus) hängt dabei unter anderem vom Kaufpreis des DJI-Produktes ab. Wer beispielsweise das DJI Care Refresh der DJI Mavic Air 2 verlängern möchte, muss für die einjährige Verlängerung eine Gebühr von 59,- Euro bezahlen.

So kann man das Gerät bei einem unbeabsichtigtem Unfall oder Crash sowie nach einer anderen Beschädigung durch DJI ersetzen lassen. Im Fall von DJI Care Refresh+ (Plus) liegt die Laufzeit der Garantieerweiterung bzw. Kaskoversicherung bei weiteren 12 Monaten. Am Beispiel der DJI Mavic Air 2 müsste man im Schadensfall lediglich eine einmalige Ersatzgebühr i.H.v. 59,- Euro berappen, um von DJI eine Ersatz-Drohne zu erhalten.

Da DJI den Service auch für die DJI Osmo Action oder den DJI Osmo Mobile 3 anbietet, kann man sich entsprechend auch eine Ersatzkamera oder einen Ersatz-Gimbal zuschicken lassen. Voraussetzung ist allerdings, dass das Produkt im Rahmen des DJI-Ersatzgeräte-Service eingeschickt wird. Verloren gegangene Drohnen oder gestohlene DJI-Produkte sind durch DJI Care Refresh daher nicht abgedeckt. Wichtig zu wissen: DJI Care Refresh+ (Plus) deckt auch Wasserschäden ab. Sofern man die beschädigte Kameradrohne oder Action-Kamera – beispielsweise nach Verlust über oder in einem See – wiederfindet und an DJI sendet, erhält man ebenfalls gegen Zahlung der einmaligen Gebühr ein Ersatzgerät.

Die Seriennummer des Ersatzgerätes wird im Rahmen des Produktaustauschs automatisch an das DJI-Benutzerkonto bzw. an das gekaufte DJI Care Refresh gebunden. Die Seriennummer des Ersatzprodukts wird außerdem automatisch angepasst, damit bei späteren Supportanliegen keine Probleme auftreten. Anhand der Seriennummer ist im Übrigen oft erkennbar, dass es sich um ein Ersatzprodukt handelt.

DJI Care Refresh+ (Plus): Preise im DJI Onlineshop

Wo kann ich die Verlängerung für DJI Care Refresh kaufen?

DJI Care Refresh+ (Plus) ist im DJI Online Store erhältlich. Der Service ist nicht nur für die DJI Mavic Air 2, sondern auch für die DJI Mavic 2 (Pro/Zoom), die DJI Mavic Mini, die DJI Mavic Air, die DJI Phantom 4 Pro, die DJI Osmo Action oder den DJI Osmo Mobile 3 und andere DJI-Produkte erhältlich. Folgend haben wir alle Produkte aufgelistet, für die man DJI Care Refresh+ kaufen kann.

	DJI Mavic Air 2	59,- Euro (Stand 07/2020)	Weitere Infos
	DJI Mavic Mini	29,- Euro (Stand 07/2020)	Weitere Infos
	DJI Mavic 2	109,- Euro (Stand 07/2020)	Weitere Infos
	DJI Mavic Air	59,- Euro (Stand 07/2020)	Weitere Infos
	DJI Phantom 4 Pro	159,- Euro (Stand 07/2020)	Weitere Infos
	DJI Osmo Action	28,- Euro (Stand 07/2020)	Weitere Infos
	DJI Osmo Mobile 3	8,- Euro (Stand 07/2020)	Weitere Infos
	DJI Osmo Pocket	28,- Euro (Stand 07/2020)	Weitere Infos
	DJI Ronin-SC	26,- Euro (Stand 07/2020)	Weitere Infos
	DJI Ronin-S	35,- Euro (Stand 07/2020)	Weitere Infos

Wie tausche ich ein Produkt mit DJI Care Refresh+ (Plus) aus?

Der Geräteaustausch mit DJI Care Refresh sowie DJI Care Refresh+ (Plus) ist relativ einfach. Man muss lediglich die DJI-Webseite besuchen und die Online-Reparaturanfrage unter diesem Link auswählen. Im Anschluss daran reicht man die Reparaturanfrage im DJI-Service-Center ein. Bei der Serviceanfrage muss man zunächst das entsprechende Gebiet sowie Land auswählen und kann anschließend entscheiden, ob das betreffende Produkt wahlweise aus dem verknüpften DJI-Benutzerkonto, mittels Seriennummer oder per Modellauswahl bestimmt werden soll. Die Reparaturanfrage mittels Seriennummer gestaltet sich besonders einfach und ist daher zu empfehlen.

Wie reiche ich eine Reparaturanfrage ein?

In der Übersicht der aktivierten Produkte im DJI-Benutzerkonto wird zudem angezeigt, ob der Schutzstatus durch DJI Care Refresh und DJI Care Refresh+ (Plus) gültig ist. Hat man das Produkt ausgewählt, muss man im Antragsprozess nur noch das Problem beschreiben und auswählen, ob man eine Reparatur oder einen Ersatz des Produktes anstoßen möchte.

Außerdem kann man entscheiden, ob man vor Abschluss der Anfrage den DJI Online Support für eine Problemlösung per Online Chat, per Telefon oder per Email kontaktieren möchte. Für eine verkürzte Bearbeitungszeit kann man außerdem den Kaufbeleg hochladen und das Kaufdatum des DJI-Produktes eingeben. Außerdem kann man angeben, ob man DJI Care Refresh besitzt und den Austauschprozess im Rahmen des DJI-Austauschservice vornehmen möchte. Im Anschluss daran muss man nur noch die defekten Bauteile des Produktes auswählen. Alternativ kann man den Serviceprozess aber auch auf das komplette Produkt ausweiten und auf eine Benennung der defekten Bauteile verzichten.

Im darauffolgenden Fenster wird die zuständige DJI-Werkstattadresse angezeigt. Innerhalb Deutschlands ist das meistens das DJI Repair Dept mit Sitz in der Industriestraße 12, 97618 Niederlauer (Deutschland). Unterhalb der Werkstattadresse muss man nur noch die Versandadresse bzw. eigene Adresse angeben. Nachdem man die Online-Reparaturanfrage abgeschlossen hat, muss man nur noch das beschädigte Produkt einsenden. Sobald DJI das Produkt erhalten und begutachtet hat, nimmt DJI eine Schadenseinschätzung vor und kalkuliert einen entsprechenden Kostenvoranschlag. Nun kann man wählen, ob das Produkt repariert oder ersetzt werden soll. Sofern man DJI Care Refresh aktiviert hat und auch eine entsprechende Gültigkeit gewährleistet ist, sendet DJI das reparierte Produkt oder ein Ersatzprodukt kostenfrei zurück. Vorerst müssen hierfür natürlich noch die entsprechenden Reparaturkosten bzw. die entsprechende Austauschgebühr bezahlt werden.

Praktisch: DJI Care Refresh sowie DJI Care Refresh+ (Plus) beinhalten des Weiteren  einen Reparaturservice mit Expressversand. Das bedeutet, dass die Schadenseinschätzung und die Kalkulation eines Kostenvoranschlags gleich von vornherein entfallen. Außerdem muss man sich nicht entscheiden, ob das defekte Produkt repariert oder ersetzt werden soll. Stattdessen wird auf diese Schritte verzichtet und man erhält sofort nach Einschicken des Altprodukts bei DJI ein neues oder neuwertiges Ersatzprodukt von DJI:

Sofern man sich nach der Schadenseinschätzung für ein Ersatzgerät entscheidet, fallen für das eingeschickte Produkt im Übrigen keine Versandkosten an. Diese werden in diesem Fall von DJI übernommen, sofern das DJI-Produkt und das DJI Care Refresh+ innerhalb derselben Region gekauft worden sind. Weitere Infos zu den Bedingungen von DJI Care Refresh gibt es unter folgendem Link nachzulesen:

DJI Care Refresh: Bedingungen und Infos