UPDATE vom 01.08.2023
Im Juli 2023 hat DJI das DJI Care Refresh-Programm erneuert. Der Serviceplan für DJI-Kameradrohnen und andere DJI-Produkte wurde verbessert und bietet nun noch mehr Inhalte und Services. Alle Infos zum neuen DJI Care Refresh 2.0 und die Unterschiede zum alten DJI Care Refresh gibt es in diesem Artikel:
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Die wichtigsten Neuerungen von DJI Care Refresh 2.0 in aller Kürze:
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DJI Care Refresh 2.0: Verbesserungen, Vorteile und Preise Die Anzahl der Austauschgeräte (2-Jahres-Vertrag) wurde von drei auf maximal vier Mal erhöht.
- Künftig gibt es bis zu 35% Rabatt auf Austauschgebühren für beschädigte Geräte.
- Die Austauschgebühr bleibt identisch und wird mit jedem Austausch nicht automatisch teurer bzw. höher.
- Ab sofort ist eine Verlängerung von DJI Care Refresh um ein drittes Jahr möglich.
- DJI Care Refresh bietet eine offizielle Garantie für das Gerät bzw. Produkt während des Abdeckungszeitraums.
Mit DJI Care Refresh bietet DJI Innovations eine umfassende Garantieversicherung für DJI-Produkte und DJI-Kameradrohnen an. DJI Care Refresh gleicht weitestgehend einer Kasko-Drohnenversicherung und deckt sogar unbeabsichtigte Schäden durch Abstürze, Flyaways, Wasserkontakt, Bedienungsfehler oder Transportschäden ab. DJI Care Refresh ist dabei an die Seriennummer eines DJI-Produkts gebunden und kann nach der zwölfmonatigen Gültigkeitsdauer unter Umständen je nach Produkt verlängert werden – mehr dazu hier.
Ein häufiges Problem: Die Verknüpfung von DJI Care Refresh und DJI-Produkt ist nur innerhalb der ersten 48 Stunden nach Aktivierung des Produkts (z.B. DJI-Kameradrohne wie DJI Mavic 2 oder DJI Air 2S) möglich. Mit der Video-Verifikation für DJI Care Refresh ist es jedoch auch möglich, DJI Care Refresh nach den abgelaufenen 48 Stunden zu aktivieren und zu verknüpfen. Das ist besonders dann praktisch, wenn man DJI Care Refresh separat erwerben möchte – beispielsweise bei Amazon. Wir erklären, wie die DJI Care-Videoverifikation funktioniert.
Video Verification für DJI Care Refresh
DJI Care Refresh kann nur dann mit dem DJI-Produkt verknüpft werden, wenn die Verknüpfung innerhalb von 48 Stunden nach der erstmaligen Produktaktivierung des DJI-Produkts (z.B. DJI-Kameradrohne wie DJI Mavic 2 oder DJI Air 2S) vorgenommen wird – dies ist zumindest die Regel. Mit der Video-Verifikation bietet DJI jedoch eine Ausnahmemöglichkeit, DJI Care Refresh auch nach den 48 Stunden mit einem DJI-Produkt zu verknüpfen. Unter der Infoseite https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload kann man ein entsprechendes Video bzw. eine Bildschirmaufnahme, was die Funktionsfähigkeit und Nutzung des DJI-Produkts unter Beweis stellen soll, zur Prüfung eingereicht werden. DJI verlangt hierfür unter anderem den Namen des Antragstellers, die Produktbezeichnung (Fluggeräte-Typ), die Seriennummer von Fluggerät und Gimbal sowie den YouTube-Link zum Video. Im folgenden, rund vierminütigem Video erklärt DJI die Verifikation sowohl unter der DJI GO 4-App als auch der DJI Fly-App und zeigt dabei die einzelnen Schritte, die notwendig sind.
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- DJI Care Refresh: Wie funktioniert das Schutzpaket für DJI-Drohnen?
- DJI Care Refresh: Wie funktioniert die Video-Verifikation nach 48 Stunden?
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Vielen Dank für dein Interesse an DJI Care. Lies diesen Hinweis vollständig durch, bevor Du den Prozess zur Videoverifikation startest.
- Indem Du von diesem Service Gebrauch machst, zeigst Du dein Verständnis was DJI Care ist.
- Sende nur Videoverifikationen von Produkten ein, die für DJI Care und DJI Care Refresh in Frage kommen. Produkte, die nicht für DJI Care und DJI Care Refresh in Frage kommen, werden die Videoverifikiation automatisch nicht bestehen.
- Falls Du dein Fluggerät verifizeren willst, logge dich in dein DJI Account ein. Um unnötige Komplikationen zu vermeiden, verwende nur deinen eigenen Account und nicht den von jemand anderem.
- Bitte überprüfe, dass deine persönlichen Angaben und der S/N Code des Fluggeräts korrekt sind. DJI hält sich nicht verantwortlich für falsche oder unpassende Angaben.
- Stelle sicher, dass du das Tutorial zum DJI Care Verifikationsvideo in seiner ganzen Länge ansiehst. Beachte die Schritte, die im Tutorial aufgezeigt werden und nimm dein Video dementsprechend auf. Denke daran dein Video in einem offenen Gebiet mit klarer Sicht aufzunehmen.
- Bei Fragen über das Aufnehmen des Videos, kontaktiere das DJI Support Team hier http://www.dji.com/support.
- Bearbeite dein Video nicht nach. Nachbearbeitete Videos werden die Verifikation automatisch nicht bestehen.
- Bitte behalte eine Kopie deines Videos nachdem Du es eingereicht hast.
- Stelle sicher, dass Du beim Hochladen des Videos auf YouTube über eine gute Internetverbindung verfügst und dass der Link für 6 Monate gültig ist. Falls der Videolink ungültig ist, musst Du ein neues Video vom gleichen Produkt aufnehmen innerhalb von 3 Tagen, nachdem Du von DJI darauf hingewiesen wurdest.
- Wechsle deine Internetverbindung, falls Du dein Video nicht hochladen kannst. Falls Du das Video auch nach mehreren Versuchen nicht hochladen kannst, kontaktiere unser DJI Support Team hier http://www.dji.com/support.
- Die Videoverifikation wird kostenlos angeboten.
- Alle Informationen, die Du DJI zur Verfügung stellst, werden privat und vetraulich behandelt.
- Das offizielle DJI Wartungsteam wird dein Verifikationsvideo gemäß dem Verifikationsstandard innerhalb von 3 Arbeitstagen überprüfen. Beachte das E-mail Konto, das mit deinem DJI Account verbunden ist für eventuelle Kommunikation mit DJI. DJI behält sich das Recht zur endgültigen Interpretation des Videoverifikationsservice vor.
Mit der recht aufwendigen Verifikation und Prozedur möchte DJI verhindern, dass bereits defekte DJI-Geräte mit einer neuen Garantieverlängerung verknüpft werden. Dennoch bietet die Video-Verifikation eine gute Möglichkeit, DJI-Produkte noch 48 Stunden nach der erstmaligen Aktivierung mit DJI Care Refresh zu verknüpfen, was sich insbesondere für Käufer gebrauchter DJI-Produkte lohnen dürfte.
