DJI Care Refresh: Austauschservice für DJI-Drohnen

Mit DJI Care Refresh bietet DJI Innovations einen Garantieservice an. DJI Care Refresh bietet bis zu zweimaligen Ersatz im Schadensfall und gleicht insofern einer Drohnen-Kaskoversicherung.

Was ist DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh ist eine optionale Garantieversicherung für DJI-Quadrocopter. Der Service deckt beispielsweise Schäden am DJI Mavic Pro ab, verfügt über eine zwölfmonatige Laufzeit und bietet im Schadensfall zweimaligen, vollwertigen Ersatz. DJI Care Refresh deckt sogar versehentliche Schäden am DJI Mavic Pro ab – etwa Abstürze durch Bedienungsfehler sowie Transportschäden. Insofern ist DJI Care Refresh vergleichbar mit einer Drohnen-Kaskoversicherung bzw. Multikopter-Vollkaskoversicherung. Darin eingeschlossen sind alle Komponenten des Quadrocopters – egal ob Gehäuse, Ausleger, Elektronik sowie Kamera und Gimbal (außer Fernsteuerung). Bei einer Ersatzanforderung erhält der Kunde ein neues oder neuwertiges Modell des jeweiligen DJI-Modells.

DJI Care Refresh: Preise, Bedingungen und Aktivierung

DJI Care Refresh Aktivierung in 48 Stunden

Achtung: Wird ein DJI-Produkt gemeinsam mit DJI Care Refresh gekauft, ist der Service automatisch 48 Stunden nach Versand aktiviert. Somit ist keine separate Aktivierung von DJI Care Refresh notwendig. Anders verhält es sich, wenn ein DJI-Produkt (z.B. DJI Mavic Pro oder DJI Phantom 4 Pro) und DJI Care Refresh separat voneinander bestellt werden. Denn dann muss DJI Care Refresh spätestens nach erstmaliger Aktivierung des DJI Produkts (d.h. Anmeldung in der DJI GO 4-App) aktiviert werden. Wird DJI Care Refresh separat gekauft, erhält man eine Aktivierungskarte, deren 16-stelliger Aktivierungscode mit der Seriennummer von Fluggerät (S/N) sowie Gimbal (S/N) verbunden werden muss. Zudem müssen persönliche Informationen angegeben werden. Die endgültige Dienstleistungsvereinbarung erhält man anschließend per Email.

DJI Care Refresh: Infos und Preise

Tipp: Möchte man DJI Care Refresh nachträglich bestellen, obwohl das DJI-Produkt bereits vor mehr als 48 Stunden aktiviert wurde, hilft nur noch eine Video-Verifikation unter diesem Link. Hier wird im Video-Tutorial beschrieben, wie die nachträgliche Aktivierung von DJI Care Refresh vonstattengeht.

Was kostet die Inanspruchnahme des DJI Care Refresh-Programms?

Der für die Garantieversicherung gültige Multikopter kann zweimal gegen ein neuwertiges oder neues Gerät ausgetauscht werden. Der DJI Care Refresh-Service selbst kostet einmalig 119,- Euro (variiert je nach gewähltem DJI-Modell). Jeder Garantiefall wird über die Garantie kostenfrei und priorisiert abgewickelt. Jeder andere Schadensfall wird individuell kalkuliert und in Rechnung gestellt. Zweimal hat man jedoch mit dem DJI Refresh-Service den Anspruch auf ein Austauschgerät. Je Austausch fällt eine Zuzahlung bzw. Gebühr in unterschiedlicher Höhe an: im ersten Austauschfall  eine Zuzahlung von 99,- Euro, im zweiten Fall zusätzliche 139,- Euro. Insofern werden folgende Gesamtkosten pro Austauschfall fällig:

Einmaliger Erwerb des DJI Care Refresh-Service: 119,- Euro (Beispiel DJI Mavic Pro)

• Austausch 1: Zuzahlung von 99,- Euro
• Austausch 2: Zuzahlung 139,- Euro
• Weitere Infos und Preise: DJI Care Refresh

DJI Care Refresh ist an die Seriennummer des Fluggeräts gebunden und zwölf Monate lang gültig. Die Seriennummer (S/N) ist je nach Fluggerät an unterschiedlichen Orten gekennzeichnet – beim DJI Mavic Pro ist die Seriennummer im Akkufach bzw. Akku-Einschub zu finden. Zur Prüfung der Seriennummer bzw. der DJI Care- und DJI Care Refresh-Gültigkeit sowie -Restlaufzeit genügt es, die Seriennummer des Multikopters in einer Suchmaske unter https://repair.dji.com/en/djicare/coverage einzugeben.

DJI Care Refresh deckt nicht alle Schäden ab

Dazu gehören folgende Szenarien:

• verloren oder teilweise verlorenes Fluggerät und Zubehör
• gestohlenes oder vergessenes Fluggerät und Zubehör
• Schäden, die durch Flüge unter ungeeigneten Bedingungen entstanden sind (z.B. starker Wind, Sturm, Schneefall, Regen)
• Reparaturkosten und Folgeschäden durch Kontakt mit Wasser (Wasserschäden und Schäden durch Kontakt mit Wasser sind seit Dezember 2016 in DJI Care Refresh eingeschlossen – mehr dazu unter diesem Link!)
• Reparaturkosten für Fernsteuerung sowie modifiziertes Zubehör
• absichtliche bzw. vorsätzliche Schäden an Fluggerät und Zubehör
• optische Schäden und sonstige Schäden, die nicht die Flugleistung oder Funktionsfähigkeit des Fluggeräts erheblich und direkt beeinflussen
• direkte und indirekte Schäden durch höhere Gewalt (z.B. Naturkatastrophen)
• Reparaturanfragen bzw. Schäden, die außerhalb des Gültigkeitszeitraums entstanden sind
• Schäden und Reparaturen, die aufgrund von nicht kompatiblem Zubehör bzw. Drittanbieter-Zubehör entstanden sind (z.B. Zusatzakkus, Zusatz-Ladegeräte und Co. – aber auch Drittanbieter-Software)

DJI Care Refresh bietet zweimaligen Ersatz

DJI Care Refresh bietet zweimal die Möglichkeit, das jeweilige DJI-Fluggerät gegen ein neues bzw. neuwertiges Fluggerät austauschen zu lassen. Wird der Ersatz des DJI Mavic Pro zweimal innerhalb des Gültigkeitszeitraums in Anspruch genommen, wird der DJI Care Refresh-Service beendet. Eine Verlängerung ist nicht möglich.

Wie nehme ich DJI Care Refresh in Anspruch?

Um DJI Care Refresh nutzen zu können, muss lediglich der DJI-Support unter http://www.dji.com/support  kontaktiert werden. Eine DJI-Garantieverlängerung kann man unter http://store.dji.com/de kaufen.

DJI Care Refresh kann in Anspruch genommen werden, wenn der für die Garantie gültige Multikopter (z.B. DJI Mavic Pro) einen Schaden erlitten hat. Dann muss lediglich der DJI-Support unter http://www.dji.com/support kontaktiert werden. Der Anspruch von direktem Telefon- und Online-Support wird präferiert. Im nächsten Schritt muss das entsprechende Fluggerät inklusive aller Bauteile – d.h. Fluggerät-Body, Gimbal, Propeller und Akku) – zu einem zertifizierten DJI Reparatur-Center geschickt werden. Die genaue Adresse wird der technische Support mitteilen. DJI wird anschließend feststellen, wie hoch die Reparaturkosten der jeweiligen Schäden sind und prüfen, ob das Fluggerät von DJI Care Refresh-Programm abgedeckt ist. Dann kann entschieden werden, ob die Reparaturkosten bezahlt oder aber ein DJI Care Refresh-Fall vorgenommen wird. Im letzteren Fall muss eine einmalige Gebühr für das Austauschgerät (neu oder neuwertig) entrichtet werden. Nach Eingang der Zahlung wird das reparierte Gerät oder das Austauschgerät versendet.

Gültigkeitszeitraum und Bedingungen

DJI Care Refresh ist zwölf Monate lang gültig. Der Gültigkeitszeitraum beginnt spätestens mit dem dritten Tag nach der Lieferung des DJI Mavic Pro, sofern der Service zeitgleich mit dem DJI Mavic Pro im DJI-Shop gewählt wird. Wird DJI Care Refresh separat zu einem späteren gekauft, beginnt der Gültigkeitszeitraum mit Beginn des Service- bzw. Garantievertrags.

Wichtig zu wissen: DJI Care Refresh ist nicht nur dann nicht mehr gültig, wenn der Gültigkeitsraum abgelaufen ist, sondern auch dann, wenn das Fluggerät von einem nicht autorisierten bzw. nicht-offiziellen DJI Service repariert worden ist. Man darf davon ausgehen, dass auch eigenhändige bzw. eigenmächtige Öffnungen oder Reparaturversuche zum Ausschluss von Garantieleistungen führen können. Nach zweimaligem Austausch wird der DJI Care Refresh-Service ebenfalls beendet. Stellt DJI fest, dass absichtliche bzw. vorsätzliche Schäden herbeigeführt worden sind, behält sich DJI eine vorzeitige Beendigung der Garantieversicherung ebenfalls vor. Eine Rückerstattung ist nicht möglich. Außerdem behält sich DJI das Recht vor, rechtliche Schritte bei einer finanziellen Gewinnerzielung durch Inanspruchnahme des DJI Care Refresh-Programm einzuleiten.